+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Обоснованный ответ на претензию

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Подготовка ответа на претензию — это сложная аналитическая работа, в основе которой лежит юридическая оценка заявленных контрагентом требований и их правовых обоснований. Очень часто компании, получившие претензии, допускают ряд серьезных ошибок, что в свою очередь еще больше усугубляет ситуацию не в их пользу. Многие просто игнорируют поступившие претензии, а некоторые и вовсе дают совершенно непродуманные ответы. Запомните, все Ваши действия на стадии досудебного урегулирования конфликта в последствии учитываются судом и в конечном итоге оказывают существенное влияние на исход всего дела.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Как написать ответ на претензию

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word. Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов:.

В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу. Поэтому исходить нужно из таких соображений:. Если речь идет о переписке между контрагентами, которые ценят сложившиеся между ними деловые отношения, действует негласное правило, согласно которому срок ответа должен укладываться в пределах рабочей недели 5 дней. Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий.

Соответственно, в связи с игнорированием претензии сторона, понесшая ущерб, имеет право обращаться в суд. Поскольку ответ на претензию — это полноценный юридический документ, следует уделить особое внимание не только его оформлению, но и вопросам, связанным с доставкой:. Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде.

Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица. Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер — как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма. Поскольку в данном случае со стороны компании действительно имеет место нарушение, тон такого письма должен быть особенно дружелюбным.

Если нарушены права потребителя, то своевременное реагирование на его обращение и реальное решение проблемы, а не простая отписка, практически всегда гарантирует, что он не обратится в суд. А в случае с контрагентами тоже лучше составить письмо в позитивном ключе, чтобы сохранить собственную деловую репутацию.

Ознакомившись с вашим письмом, мы узнали, что товар, приобретенный Вами в нашем интернет-магазине, действительно был доставлен не в полном объеме, а именно: офисное кресло было укомплектовано без подлокотников. Это, бесспорно, наша ошибка, которая произошла по причине невнимательности сотрудников склада, собиравших Ваш товар.

Мы полностью понимаем причины Вашей неудовлетворенности, а также мотивы, побудившие к составлению обращения претензионного характера. Доводим до Вашего сведения, что работникам Верховскому А. Поэтому Вы можете быть уверены, что в дальнейшем сможете получить качественный сервис в нашем магазине. Наша компания понимает, что Вам доставлен ощутимый ущерб, поэтому в знак извинения направляем в подарок дополнительный комплект подлокотников, который поможет продлить срок службы Вашего кресла.

В данном случае ответ будет более коротким, тем не менее важно понимать, что для сохранения собственной деловой репутации не следует присылать обычную отписку. Любой потребитель или контрагент интуитивно хорошо чувствуют, чем отличается мотивированный отказ от типичной отписки. Если фирма дорожит своей репутацией, то в ответе на претензию, составленному по образцу, она обязательно подробно опишет обоснование отказа.

Структура изложения в данном случае примерно одинаковая, однако описательная часть будет чуть больше. Мы понимаем и разделяем Ваше чувство неудовлетворенности, однако спешим уведомить, что наша компания занимается только пересылкой товара до места назначения. К сожалению, мы не проверяем комплектность каждой посылки, поскольку не обладаем подобными полномочиями: вскрывать отправление мы не вправе.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! Я не совсем понял почему ответ на претензию отправляем копию, а не оригинал именно сам ответ, а не результаты экспертизы. Ведь по сути сторона, предъявляющая претензию, должна получить официальный ответ, который она, возможно, будет дублировать дальше по цепочке к примеру в оптовой торговле..

И еще входящая и исходящая корреспонденция регистрируется в соответствующем журнале. Поэтому чтобы разобраться в проблеме потребителя и постараться его понять, давайте просто следовать этим простым правилам. Очень доступно и понятно все описано. Особенно мне нравится касательно того что в любом случае обоснованна претензия или нет необходимо отвечать корректно и дружелюбно дабы не потерять свою репутацию. А еще касательно конкретно ответа на данную претензию, а не размытый ответ, ничего абсолютно не решающий и не на что абсолютно не отвечающий, как у нас любят отвечать например ОАО РЖД.

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, как правильно дать ответ на претензию от покупателя. Я ИП и занимаюсь продажей строительных материалов, некоторые товары мы продаем по образцам, покупатель как раз и заказал такой товар. После того, как мы его ему произвели и он его забрал, через три дня он заявил что он ему не подходит, и он хочет вернуть за него деньги.

Подскажите на чьей стороне закон и как поступать в данной ситуации? Самое главное в таких случаях, на мой взгляд, отвечать четко и конкретно, с датами, числами, рекомендациями. Иначе клиент, предъявляющий претензии, только сильнее разозлится и ваша переписка грозит затянуться. И, конечно, надо соблюдать предельную вежливость, даже если сама претензия изложена в грубой форме.

Добрый день! У меня турагентство. Были заключены договора с туристами о бронировании туров у компании ПоларТур. Туристы пишут мне претензии о возврате денежных средств. С моей стороны выполнены все условия договора: тур подобран, забронирован и полностью оплачен за минусом комиссии.

Как грамотно ответить туристам и вообще как быть в данной ситуации. ПоларТур на связь не выходит. При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. Содержание Образец ответа на претензию Сроки ответа На что обратить внимание при составлении Как правильно ответить на обоснованную и необоснованную претензию Ответ на обоснованную претензию Ответ на необоснованную претензию Поделиться ссылкой:.

Оцените статью. Как правильно составить письмо претензию Формы документов. Как восстановить инн физического лица при утере Документы. Образец фирменного бланка организации Документы. Быстрый способ узнать ИНН организации Общие вопросы. Приказы по основным видам деятельности Документы. Образец апелляционной жалобы на решение районного суда Судебный процесс. Григорий Ответить.

Анастасия Ответить. Южи Ответить. Анита Ответить. Ольга Ответить. Кристина Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Подготовка ответа на претензию

Составление претензионной документации — это неотъемлемая часть делового общения. Некоторые юристы делают карьеру, составляя ответ на претензию о возврате денег, и на другие типы претензий. Но написать ответ на обоснованную претензию можно и самостоятельно, тем более что этот вид документов считается довольно простым в оформлении. Конечно, если претензия касается дела, где замешана крупная сумма денег или возможна криминальная ответственность, желательно воспользоваться услугами юристов, которые не только напишут грамотный ответ на претензию потребителя, но и позволят повернуть ситуацию таким образом, чтобы виновным не оказался никто, или урегулировать дело с минимальными потерями для нанимателя.

Ответ на претензию: два сценария

Екатеринбург, пер. Отдельный, д. Претензия по качеству товара или услуги часто вызывает затруднение у покупателя. В какой форме предъявить требование в магазин?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Если Вы являетесь стороной в споре, получившей претензию, юристы нашей компании помогут Вам грамотно и в кратчайший срок составить юридически обоснованный ответ на претензию по различным гражданским спорам, а также по экономическим спорам, которые подведомственны арбитражным судам. Ответ на претензию - общие требования при его составлении. Определенных требований к содержанию ответа на претензию законом не установлено. Однако основная часть ответа на претензию будет зависеть от выбранной позиции относительно требований заявителя, изложенных в полученной претензии.

В процессе ведения хозяйственной деятельности компания может столкнуться с претензиями от контрагентов.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже. Бланк ответа на претензию word. Образец ответа на претензию word.

Как написать ответ на претензию покупателя образец

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Догадываюсь, что название "Ответ на претензию клиента" — суровое, и от меня такого не. Сегодня нередко встречаются случаи, когда капризный клиент просто морочит продавцу голову, требуя заменить товар.

Ответ клиенту на претензию

Итак, прежде всего, изучаем доводы претензии на предмет их обоснованности, для этого определяем, соответствуют ли требования контрагента условиям действующего между Вами договора и нормам действующего законодательства. Если требования действительно обоснованы, то рекомендую Вам исполнить их в той части, в которой Вы с ними согласны и находите подлежащими удовлетворению. В таком случае к ответу на претензию обязательно приложите документы, свидетельствующие о совершенных действиях оплате, поставки и т. Если требования не обоснованы, противоречат условиям договора, нормам действующего законодательства, либо Вы считаете, что пункты договора, на которых контрагент основывает свои претензии, недействительны, то следует все эти доводы изложить в ответном письме.

Ответное письмо на претензию

Юрист по земельным вопросам Аренда земельного участка Вынос границ земельного участка Дарение земельного участка Дарственная на дом и земельный участок Договор дарения земельного участка показать все темы. Юрист по корпоративному праву Как расторгнуть договор подряда в одностороннем порядке Ликвидация юридического лица Обжалование решения арбитражного суда Односторонний отказ от исполнения договора в связи с истечением его срока Ответственность номинального (подставного) генерального директора показать все темы.

Юрист по налоговому праву Адвокат по налоговым преступлениям Земельный налог для физических лиц Налог на землю Налоговые вычеты по НДФЛ Налоговые декларации показать все темы. Юрист по наследственным делам Брачный договор на случай смерти Внуки - наследники, какой очереди после смерти бабушки, дедушки.

Юрист по недвижимости Банкротство застройщика Возможные юридические риски при покупке квартиры Выделение доли в совместной собственности супругов Выкуп доли в квартире у родственника Дарение квартиры показать все темы.

Что обычно хочется услышать человеку в ответ на свою (обоснованную) претензию: • персональное обращение (свое имя);.

Ответ на претензию, составление и оформление.

Известные московские адвокаты Московской коллегии адвокатов совместно с опытными юристами Московской ассоциации юристов бесплатно окажут правовую помощь и надежно защитят Ваши интересы в жилищных, семейных, наследственных, налоговых, финансовых, страховых, трудовых спорах и в других правовых вопросах.

Юрист консультирует бесплатно по телефону 8 Помощь адвоката в Москве и услуга бесплатной юридической консультации в настоящее время оказывается на городские и сотовые телефонные номера Москвы и Московской области консультация юристов онлайн для Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Как составить юридически грамотный ответ на претензию

Теперь вам надо написать письменную претензию в адрес каршеринга на юридический адрес, приложить КУСП от заявления в полицию и потребовать возмещения оплаты. Главный аргумент - управление авто не вами, соответственно, возврат всех оплаченных средств с этого момента.

Очень нуждаюсь в квалифицированном совете.

Также возможно заключение соглашения на полное представительство ваших интересов в уголовном деле. Когда лучше всего обратиться консультацией. В тот же момент, когда вы узнали о вашем привлечении к участию в деле. Представители правоохранительных органов с первых минут общения начинают оказывать мощное психологическое давление, убеждая заключить сделку со следствием, признать вину и получить, с их слов, минимальное наказание в обмен на исключительную лояльность к органам.

Неразрешимых задач не бывает. На какой бы стадии производства не находилось ваше дело в суде, специалисты на megalaw. Они сделают все возможное для достижения положительных и высококачественных результатов.

Для нас важна добросовестность и положительный имидж, а потому юрист очень постарается предоставить вам всю необходимую информацию для максимально полезной юридической помощи.

Соответственно, круглосуточная консультация юриста в Петербурге и Ленинградской области доступна как днем, так и ночью, как в Москве и других районах России. Ситуаций много, и практически в каждой необходим толковый совет квалифицированного специалиста.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия пациента требует предоставления обоснованного ответа
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ладислав

    Подтверждаю. Я согласен со всем выше сказанным.

  2. Казимир

    Вероятность таких совпадений практически равна нулю… Выводы делайте сами

  3. Конкордия

    Подтверждаю. И я с этим столкнулся. Давайте обсудим этот вопрос.

  4. fradzera1991

    Совершенно верно! Я думаю, что это хорошая идея.

  5. Моисей

    Не вижу вашей логики