+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей особенности ответственности

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей особенности ответственности

Тульский государственный педагогический университет им Л. Толстого Исторический факультет Кафедра правовых дисциплин. Законодательство о защите прав потребителей - это целая система и группа нормативных актов, законов, постановлений правительства, регулирующие отдельные сферы потребительского законодательства. В современном законодательстве РФ уделяется большое внимание юридической ответственности продавца, изготовителя, исполнителя за нарушение прав потребителя. От наиболее существенных нарушений потребителей защищает административное, гражданское и уголовное законодательство.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек.

Особенность Применения Деликтной Ответственности При Защите Прав Потребителей

Вопрос о соотношении договорной и деликтной ответственности не раз являлся предметом исследования учеными. Значимость подобных исследований объяснялась в литературе как для определения сферы применения каждой из них, так и для уяснения условий возложения ответственности, их объема, особенностей, то есть " Взыскание морального вреда.

В настоящей работе рассматривается вопрос о соотношении договорной и деликтной ответственности в области защиты прав потребителей. В этой сфере общественных отношений основным видом ответственности является договорная, так как отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами возникают из договоров купли-продажи, выполнения работ, оказания услуг.

Любое нарушение договора влечет наступление ответственности. Мерами ответственности являются взыскание убытков, уплата неустойки. Но закон также предусматривает для потребителя возможность требовать возмещения вреда, причиненного его жизни, здоровью или имуществу недостатками товара, работы или услуги, либо недостоверной или недостаточной информацией о товаре работе, услуге. Иными словами, ответственность возникает из правонарушения - причинения вреда и наступает независимо от того, состояли или нет в договорных отношениях потребитель и продавец изготовитель товара, лицо, выполнившее работу или оказавшее услугу.

Возможна ли конкуренция исков в таких ситуациях, допустима ли она? Исследование показало, что в советской юридической литературе не было однозначного ответа на этот вопрос [2. В современной юридической литературе также нет единства мнения по данному вопросу. Одни авторы считают, что закон допускает конкуренцию договорного и деликтного исков, оставляя право выбора за потребителем [3.

По мнению других, никакой конкуренции между договорным и внедоговорным исками Гражданский кодекс РФ не допускает, поэтому следует четко различать права и обязанности, реализуемые в рамках договора и осуществляемые вне договора.

Так, при продаже товара ненадлежащего качества у покупателя возникает право на возмещение причиненных убытков в рамках договора, если же недостатками товара причинен вред жизни, здоровью или имуществу покупателя, отношения, возникающие по поводу возмещения вреда, будут носить внедоговорной характер [4.

С теоретической точки зрения данная позиция кажется правильной, пока не возникает проблема выбора соответствующего способа защиты права на практике. Вопросов не возникает при причинении вреда жизни или здоровью потребителя. В данном случае действует правило, предусмотренное ст. Неоднозначность выбора возникает тогда, когда недостатками товара или недостоверной или недостаточной информацией причинен вред имуществу потребителя.

Полагаем, в подобных случаях все-таки возможна конкуренция исков. Для обоснования данной позиции проведем сравнительный анализ условий наступления договорной и деликтной ответственности в сфере потребительских правоотношений. Как известно, для наступления гражданско-правовой ответственности необходимы следующие условия: противоправное поведение, причинение вреда или наличие убытков в имущественной сфере кредитора, причинная связь между противоправным поведением должника и причинением вреда, вина правонарушителя.

Противоправным поведением при наступлении договорной ответственности будет являться нарушение договорных условий не только относительно качества товара, но и других условий, связанных со сроком исполнения договора, местом или способом исполнения. Например, гражданин З. Кроме нарушения договорных условий основанием для наступления договорной ответственности также является нарушение законных прав потребителя , например права на информацию, включающую информацию о товаре, цене, продавце.

Так, гр. Заключая договор на изготовление рамок для репродукций, потребитель считала, что полностью произвела предоплату, однако при получении товара обнаружила, что цена товара на момент заключения договора не была определена, а первоначально был внесен только аванс см.

При наступлении деликтной ответственности за вред, возникший вследствие недостатков товара работы, услуги , противоправным поведением продавца, изготовителя будет являться не любое нарушение договорных условий, а только условий о качестве товара, а также требований закона к качеству товара.

Причем не любые недостатки в товаре влекут наступление ответственности, а такие, которые способны причинить вред жизни, здоровью или имуществу потребителя [4. Противоправными также будут действия по предоставлению недостоверной или недостаточной информации о товаре работе, услуге. Непредоставление полной или достоверной информации должно являться причиной возникновения вреда.

Никакие другие нарушения, не связанные с качеством товара или информацией о товаре работе, услуге , не могут повлечь наступление внедоговорной ответственности в соответствии со ст.

Само же противоправное поведение может быть как в форме действия, так и бездействия. Например, основанием для наступления ответственности по договору подряда на установку отопительной системы в доме у гр. Таким образом, было справедливо указано, что объем противоправных действий при наступлении договорной ответственности шире, так как противоправным является нарушение не только норм права, но и любого действительного соглашения сторон [2.

Следовательно, объем противоправных действий при наступлении договорной ответственности включает объем противоправных действий при наступлении деликтной ответственности.

Противоправное действие в виде передачи товара с недостатками или непредоставление информации о товаре, повлекшее причинение вреда имуществу потребителя, может поставить его перед выбором способа защиты. Следующим условием наступления гражданско-правовой ответственности является причинение вреда или наличие убытков.

Возможно наступление договорной ответственности и при отсутствии убытков у кредитора. Такой мерой ответственности является неустойка, предусмотренная Законом РФ "О защите прав потребителей" ст. В качестве примера можно привести два случая из судебной практики. Гражданка Б. Работы были выполнены подрядчиком с нарушением срока.

Хотя у потребителя не было претензий к качеству выполнения работы и никакие имущественные потери она не понесла, тем не менее просрочка исполнения обязательства подрядчиком явилась основанием для взыскания неустойки.

Другой случай: общественная организация в интересах гр. Поводом для обращения в суд послужила просрочка исполнения обязательства продавцом по устранению недостатка - замены витражного стекла. Продавец заменил бракованное витражное стекло через месяц после истечения срока, предусмотренного соглашением сторон.

Иными словами, убытки у потребителя в данном случае также не возникли, однако продавец вынужден был уплатить значительную неустойку см. Однако следует учитывать факультативный характер данного условия гражданско-правовой ответственности с учетом предоставленного суду права уменьшить неустойку, которая явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства [5.

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" дается разъяснение о том, что норма, содержащаяся в ст. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства должником, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной заслуживающий уважения интерес ответчика абз. Таким образом, наличие или отсутствие убытков имеет значение при решении судом вопроса об уменьшении неустойки.

Что касается деликтной ответственности, то, по мнению цивилистов, вред занимает первое место среди общих условий наступления данного вида ответственности, поскольку при его отсутствии деликтное обязательство не возникает. В соответствии со ст. Причинение вреда личности связано с нарушением личных неимущественных прав на жизнь, здоровье.

В этом случае компенсируются имущественные потери, связанные, например, с восстановлением здоровья, а также моральный вред. Причинение вреда личности влечет наступление только внедоговорной ответственности. Причинение вреда имуществу связано с уменьшением или уничтожением имущества потерпевшего. Имущественный вред подлежит возмещению в полном объеме либо в натуре, либо в деньгах.

И только причинение вреда имуществу потребителя может поставить его перед выбором способа защиты своего нарушенного права. Так, некачественно выполненные подрядчиком работы послужили причиной выхода из строя системы отопления, потребитель был вынужден демонтировать вышедшую из строя отопительную систему, закупить материал и установить новую систему - налицо причинение имущественного вреда.

Потребитель, основываясь на договорных отношениях, потребовал от подрядчика возмещения убытков, причиненных недостатками работы, - возмещения расходов, связанных с установкой новой системы отопления. Впоследствии потребитель решил изменить предмет иска и сумму исковых требований, что не противоречит ст. Потребитель на основании правил, установленных ст. Предъявляя попеременно различные требования, потребитель действовал в соответствии с нормами права, и суд правомерно, на наш взгляд, удовлетворил ходатайство об изменении предмета иска.

Третье условие наступления ответственности - наличие причинной связи между противоправным поведением и наступившим вредом. Множество теорий причинной связи в науке гражданского права свидетельствует о том, что проблема установления причинной связи является одной из самых сложных и многогранных как с теоретической, так и с практической точек зрения.

Однако не во всех случаях наступления договорной ответственности причинная связь является обязательным условием. Применение такой формы ответственности, как взыскание неустойки, возможно и без установления причинной связи, так же как и без наличия убытков. Причинная связь является обязательным условием наступления деликтной ответственности. При ее наступлении потерпевший должен доказать причинную связь между возникшим вредом и противоправным поведением продавца изготовителя.

Иными словами, необходимо доказать факт, что вред явился результатом проявления конструктивного, рецептурного или иного недостатка вещи, ненадлежащего качества работы или услуги, а не возник по какой-либо другой причине. Итак, причинная связь необходима. Она устанавливается одними и теми же приемами как при возмещении договорных убытков, так и при возмещении вреда.

Данное обстоятельство укладывается в конструкцию о возможности конкуренции исков. Четвертым, субъективным условием наступления гражданско-правовой ответственности является вина. В сфере потребительских отношений безвиновная ответственность, как договорная, так и деликтная, соотносится с общими правилами о безвиновной ответственности предпринимателей ст.

Однако ст. Такими основаниями являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц п. Исходя из этого можно сделать вывод, что любая вина потребителя даже простая неосторожность освобождает другую сторону от ответственности, тогда как в соответствии с общими правилами вина кредитора, так же как и наличие смешанной вины, влечет уменьшение ответственности должника, но не освобождение от ответственности.

В соответствии с правилами, содержащимися в ст. Некоторые авторы, анализируя правила, изложенные в п. Изготовитель или исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием ими различного рода материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или оказания услуг, независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства.

Более правильной представляется позиция других ученых, которые, напротив, считают, что такая ответственность не является абсолютной, поскольку существуют основания освобождения от ответственности причинителя вреда - это непреодолимая сила и нарушение потребителем установленных правил пользования товаром, результатом работы, услуги или их хранения ст.

Таким образом, причинитель вреда может быть освобожден от ответственности, например, при нарушении потребителем правил пользования товаром в силу даже простой неосторожности. Такое положение также не совсем соответствует общим правилам учета вины потерпевшего при наступлении деликтной ответственности. По мнению одного из специалистов, случайное нарушение потребителем правил пользования или хранения товара работы, услуги не должно приводить к освобождению невиновного изготовителя, исполнителя или продавца от ответственности [6.

Вслед за автором полагаем, что норму ст. Таким образом, освобождение должника от ответственности в случае нарушения потребителем правил пользования или хранения товара работы, услуги уравнивает договорную, возникающую из договоров в сфере потребительских отношений, и внедоговорную, возникающую из причинения вреда недостатками товаров работ, услуг. Таким образом, анализ представлений, суждений о соотношении договорной и деликтной ответственности в сфере потребительских правоотношений позволяет сделать следующие выводы.

Сравнивая виды ответственности, неоспоримым является вывод о том, что для договорной ответственности характерно преобладание диспозитивного регулирования, поскольку в момент заключения договора стороны могут установить те меры ответственности, которые будут применены в случае нарушения одним из участников правоотношения своих обязанностей. Деликтной ответственности более присуще императивное регулирование.

Однако в сфере потребительских отношений преобладают нормы императивного характера, поэтому, нарушая основные права потребителя, продавец нарушает тем самым не только договорные права, но и законные. Перечень условий наступления договорного и деликтного видов ответственности одинаков. Анализ условий наступления ответственности свидетельствует об их несовпадающем, но не взаимоисключающем характере.

Это позволяет сделать вывод, что при причинении вреда имуществу потребителя возможна конкуренция исков и потребитель вправе по своему выбору определиться со способом защиты.

Халфина Р. Белякова А. Гражданско-правовая ответственность за причинение вреда.

Защита прав потребителей

За нарушение прав потребителей изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей. Об ответственности продавца за нарушение прав потребителей вы можете узнать, прочитав данную статью. Напомним, что неустойкой штрафом, пеней признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения статья Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ. Отметим, что договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением исполнителем его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности например, статьи , ГК РФ. Согласно статье 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утраты или повреждения его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода.

7. Ответственность за нарушение прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потребителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. Его нормы носят системообразующий характер, так как содержат ссылки на иные нормативные правовые акты.

Ответственность продавца, исполнителя, изготовителя за существенные недостатки товара, работ, услуг в течение срока службы. Данный вид ответственности выражается в следующем: в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Ответственность изготовителя исполнителя, продавца за ненадлежащую информацию о товаре работе, услуге.

Статья

Анализ действующего законодательства позволяет отметить, что за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ. Следовательно, по отраслевой принадлежности следует выделять следующие виды ответственности:.

Вы точно человек?

Основания состав гражданского правонарушения: причинение потребителю имущественного либо морального вреда; противоправность деяния правонарушителя; причинная связь между противоправными действиями бездействием и наступившими последствиями; вина правонарушителя. Юридическое значение оснований ответственности. Ограничесние размера ответственности.

Вопрос о соотношении договорной и деликтной ответственности не раз являлся предметом исследования учеными. Значимость подобных исследований объяснялась в литературе как для определения сферы применения каждой из них, так и для уяснения условий возложения ответственности, их объема, особенностей, то есть " Взыскание морального вреда.

Тема 19.2. Особенности гражданско-правовой ответственности за нарушение прав потребителей

Такое положение также не совсем соответствует общим правилам учета вины потерпевшего при наступлении деликтной ответственности. По мнению одного из специалистов, случайное нарушение потребителем правил пользования или хранения товара работы, услуги не должно приводить к освобождению невиновного изготовителя, исполнителя или продавца от ответственности [6, с. Вслед за автором полагаем, что норму ст. Однако следует учитывать факультативный характер данного условия гражданско-правовой ответственности с учетом предоставленного суду права уменьшить неустойку, которая явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства [5, с.

5.5. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

Наш эксперт ответит на ваш вопрос по электронной почте. Для экономии времени воспользуйтесь бесплатным номером нашего консультационного центра:8 800 350-84-13 добавочный 630В ряде случаев юристу может потребоваться от вас уточняющая информация, чтобы не вступать в длительную переписку рекомендуем указать номер вашего телефона. Вопросы юристам Здесь приведены примеры вопросов от граждан, обратившихся к нашим юристам за консультацией по электронной почте.

Доступен ТОЛЬКО юристу консультанту.

Гражданско-правовая защита прав потребителей медицинских услуг.

Начали присылать оплату кап ремонта и мне 14 т. Написал официальный ответ, мне ответили что дог конфиденциален.

Очень важно получить верную юридическую информацию, чтобы не допустить первичных ошибок, которые могут помешать юристу при дальнейшем ведении дела. Вы имеете возможность получить бесплатную консультацию юриста в сфере гражданского законодательства.

Основной деятельностью адвоката является: выяснение основных обстоятельств дела; анализ и изучение адвокатом доказательств и другой документации по делу в суде; оценка результативности дела и разработка тактики; составление и подача в суд необходимых исков, заявлений и ходатайств; подготовка необходимых экспертиз и заключений специалистов; непосредственное участие и представительство в суде и выработка основной позиции адвоката в прениях; составление официальных запросов в различные организации для сбора доказательств и сведений; вызов свидетелей в суд.

Кроме того, адвокат: выполняет правовую экспертизу документов, представленных доверителем; адвокат разрабатывает правильную и выгодную для подзащитного позицию в суде; проводит переговоры с целью досудебного урегулирования спора; адвокат изучает протоколы судебных заседаний, вносит в них замечания; получает судебные акты и уведомляет подзащитного о принятых решениях и др.

Пришел штраф за превышение скорости. Хотел заплатить через гос услуги и заметил что полтора года у меня просроченные права.

Если счетчиков нет, а техническая возможность их установить имеется, освободиться от оплаты коммунальных услуг, увы, не получится, вывоз мусора - если в регионе действует система расчета по количеству зарегистрированных жильцов, содержание и ремонт жилья, а также капремонт - эти расходы возлагаются только на собственника жилого помещения. Платить ему придется только за отопление (в т.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. proplasbiwea

    Легче на поворотах!

  2. Фотий

    Подробности это очень важно в этом так как без них можно сходу напридумывать ненужной ерунды