+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Порядок предъявления рассмотрения претензий

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензии по качеству, в том числе по товарам, на которые предоставлена гарантия, а также по количеству могут заявляться по телеграфу или телетайпу.

Порядок предъявления и рассмотрения претензии

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа.

В соответствии со статьями 3, , , , Федерального закона от 10 января г. Утвердить прилагаемые Правила предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом.

Признать утратившим силу приказ Министерства путей сообщения Российской Федерации от 18 июня г. N 42 "Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозок грузов железнодорожным транспортом" зарегистрирован Минюстом России 30 июня г.

Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьями 3, , , , Федерального закона от 10 января г. Перечень подразделений перевозчика, в функциональные обязанности которых входит рассмотрение претензий, устанавливается перевозчиком с указанием адресов, на которые направляются претензии и доводятся до сведения размещается на официальном сайте перевозчика грузополучателей получателей , грузоотправителей отправителей , владельцев железнодорожных путей необщего пользования, с которыми заключены договоры на эксплуатацию железнодорожного пути необщего пользования или договоры на подачу, уборку вагонов, и других физических и юридических лиц владельцев вагонов, контейнеров , пользующихся услугами железнодорожного транспорта общего пользования.

Право на предъявление претензии в соответствии со статьей Устава имеет грузополучатель получатель или грузоотправитель отправитель , а в отдельных случаях - владелец железнодорожного пути необщего пользования, владелец вагонов, контейнеров. К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие предъявленные требования. Указанные документы представляются в подлиннике или в копии, заверенные надлежащим образом. При необходимости перевозчик вправе потребовать представление подлинников документов для рассмотрения претензий.

Право на предъявление претензии, возникшей в связи с осуществлением перевозок грузов, порожних вагонов, предоставляется также страховщику, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю отправителю , грузополучателю получателю , владельцу вагонов, контейнеров, в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств по перевозке.

Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов в прямом смешанном сообщении, предъявляются в соответствии со статьей Устава:. Порядок предъявления претензий страховщиком аналогичен порядку, установленному в отношении предъявления претензий грузоотправителем отправителем , грузополучателем получателем. Претензии в отношении утраты, недостачи, повреждения порчи грузов предъявляются по каждой отправке, оформленной транспортной железнодорожной накладной далее - накладная.

При оформлении перевозки груза одного наименования, погруженного на одной станции одним грузоотправителем на одну станцию назначения в адрес одного грузополучателя, допускается предъявление одной претензии на группу отправок, по которым перевозчиком был составлен один коммерческий акт. Допускается предъявление одной претензии по грузам, перевезенным маршрутной или групповой отправками, - на количество вагонов, указанных в коммерческом акте.

Претензии подписываются соответственно грузоотправителем отправителем , грузополучателем получателем , владельцем железнодорожного пути необщего пользования, владельцем вагонов, контейнеров, страховщиком.

В случае предъявления претензии от имени грузоотправителя отправителя , грузополучателя получателя , владельца железнодорожного пути необщего пользования, владельца вагонов, контейнеров, уполномоченным лицом право на это предъявление подтверждается доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации. В претензии, возникающей в связи с осуществлением перевозки грузов, оформленной с использованием накладной в электронном виде, кроме приведенных в настоящем пункте сведений, заявителем указываются:.

К претензии в соответствии со статьей Устава должны быть приложены подтверждающие претензию документы:. В случае несостоявшейся перевозки груза, к претензии должны быть приложены, квитанция о приеме груза, с отметкой станции отправления о возврате груза, факт возврата груза станцией отправления подтверждается подписью грузоотправителя в получении груза в дорожной ведомости ;.

При оформлении перевозки груза, порожнего вагона, контейнера с использованием накладной в электронном виде к претензии прилагаются следующие документы:. N 29 зарегистрирован Минюстом России 19 июня г.

N зарегистрирован Минюстом России 11 октября г. В случае выдачи в электронном виде квитанции о приеме груза, порожнего вагона, контейнера для перевозки грузоотправителю отправителю или накладной грузополучателю получателю к претензии прилагаются их бумажные копии, а также другие документы, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

Предоставление оригиналов квитанции о приеме груза, порожнего вагона, контейнера, а также других документов, указанных в пункте 7 настоящих Правил, в данном случае не требуется. Претензии к перевозчикам могут быть предъявлены в течение шести месяцев, а претензии в отношении штрафов и пеней - в течение 45 дней. Датой предъявления претензии считается дата ее получения почтовым отделением связи получателя перевозчика. Если претензия представлена непосредственно перевозчику, то датой ее предъявления считается дата регистрации претензионного заявления у перевозчика, проставляемая на заявлении.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленных статьей Устава сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии. Если груз следовал маршрутной или групповой отправками по одной накладной и на станции назначения, этот груз выдавался как по основной накладной, так и по досылочной дорожной ведомости, то срок на предъявление претензии по отправкам исчисляется с момента выдачи последней части груза по досылочной дорожной ведомости.

При рассмотрении претензии в отношении утраты вагонов, контейнеров, принадлежащих грузополучателям, грузоотправителям, другим физическим и юридическим лицам владельцам вагонов, контейнеров , перевозчик проводит расследование случая утраты и розыск вагонов, контейнеров. При этом перевозчик по требованию грузополучателя, грузоотправителя, других физических и юридических лиц обязан предоставить им соответствующие вагоны, контейнеры во временное безвозмездное пользование. В случае невозвращения владельцам утраченных вагонов, контейнеров по истечении трех месяцев перевозчик обязан передать по требованию грузоотправителя, грузополучателя, других физических и юридических лиц в собственность грузоотправителей, грузополучателей, других юридических или физических лиц вагоны, контейнеры аналогичные по параметрам утерянным.

В соответствии со статьей Устава, если при рассмотрении претензии установлено, что груз переадресован либо выдан другому грузополучателю по заявлению грузоотправителя или первоначального грузополучателя, претензия возвращается заявителю с указанием где, когда и кому выдан груз, а также с указанием наименования грузополучателя, которому выдан груз, или организации, по заявлению которой проведена переадресовка либо выдача груза, для непосредственного расчета заявителя с фактическим грузополучателем или указанной организацией.

В соответствии со статьей 96 Устава при рассмотрении претензий перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза:.

Стоимость груза определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета продавца или цены в договоре - исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичный товар, либо на основании экспертной оценки. Наряду с возмещением ущерба перевозчик возвращает грузоотправителю, грузополучателю взысканную плату за перевозку груза и иные взысканные перевозчиком платежи пропорционально количеству утраченного, недостающего или поврежденного испорченного груза, если данная плата не входит в стоимость такого груза.

В случае, если перевозчик докажет, что объявленная ценность превышает действительную стоимость, перевозчик возмещает грузоотправителю, грузополучателю ущерб в размере действительной стоимости груза. В соответствии со статьей Устава за поврежденные или утраченные перевозчиком вагоны, контейнеры или их узлы и детали, принадлежащие грузоотправителям, грузополучателям и другим юридическим или физическим лицам в период их использования, перевозчик обязан такие вагоны, контейнеры отремонтировать либо возместить владельцу вагонов, контейнеров стоимость ремонта или фактическую стоимость поврежденных или утраченных вагонов, контейнеров или их узлов и деталей.

Кроме того, перевозчик возмещает убытки, понесенные владельцами вагонов, контейнеров вследствие их повреждения или утраты. Если при рассмотрении претензии будет установлено, что страховая компания частично возместила ущерб от несохранной перевозки грузов заявителю претензии, то перевозчик возмещает ущерб в размере действительной стоимости утраченного, недостающего, поврежденного испорченного груза с учетом суммы, полученной заявителем претензии от страховой компании.

В случае предъявления к перевозчику нескольких претензий по одной отправке разными заявителями размер возмещения ущерба перевозчиком не должен превышать требований, определенных Уставом.

Перевозчик в соответствии со статьей Устава обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии, при этом в случае частичного или полного удовлетворения претензии перевозчик сообщает о планируемых сроках перечисления признанной претензионной суммы.

При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком претензии заявителя в уведомлении перевозчика должно быть указано основание принятого решения со ссылкой на соответствующую статью Устава.

В таком случае представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю. Уведомление подписывается лицом, уполномоченным перевозчиком. Круглый стол "Законодательные инициативы: медицинские осмотры, диспансеризация и вакцинация — залог охраны общественного здоровья". Программа повышения квалификации "О корпоративном заказе" ФЗ от Обзор документа Проект Приказа Министерства транспорта РФ "Об утверждении Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов, порожних грузовых вагонов, не принадлежащих перевозчику, железнодорожным транспортом" подготовлен Минтрансом России Досье на проект В соответствии со статьями 3, , , , Федерального закона от 10 января г.

Министр М. Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов в прямом смешанном сообщении, предъявляются в соответствии со статьей Устава: к перевозчику, если конечным пунктом перевозки грузов является железнодорожная станция далее - станция ; к соответствующей организации транспорта другого вида, которая обслуживает конечный пункт перевозки грузов или в ведении которой находится этот пункт. В претензии следует указывать следующие сведения: наименование заявителя претензии, а для юридических лиц - данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица, для физических лиц - фамилия, имя и отчество при наличии ; местонахождение юридического лица, а для физических лиц - данные документа, удостоверяющего личность паспорт или документ, его заменяющий , и адрес, на который следует направлять ответ на претензию; банковские реквизиты; основание для предъявления претензии полная или частичная утрата, недостача, повреждение порча , просрочка в доставке груза, утрата и повреждение вагона и другие основания, предусмотренные Уставом ; сумма претензии по каждому отдельному требованию, по каждой накладной, квитанции о приеме груза, учетной карточке выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом, ведомости подачи и уборки вагонов, накопительной ведомости и другим документам; перечень документов, прилагаемых к претензии.

В претензии, возникающей в связи с осуществлением перевозки грузов, оформленной с использованием накладной в электронном виде, кроме приведенных в настоящем пункте сведений, заявителем указываются: в случае, если к претензии прилагается квитанция о приеме груза, порожнего контейнера, а в подтверждение приема груза к перевозке грузоотправителю отправителю была выдана квитанция о приеме груза в электронном виде - документ, подтверждающий номер отправки; в случае выдачи грузополучателю получателю накладной в электронном виде - номер отправки.

При оформлении перевозки груза, порожнего вагона, контейнера с использованием накладной в электронном виде к претензии прилагаются следующие документы: бумажная копия накладной в электронном виде - в случае выдачи перевозчиком грузополучателю получателю на станции назначения бумажной копии накладной в электронном виде ГУу-ВЦ , заверенной в порядке, установленном Правилами выдачи грузов на железнодорожном транспорте, утвержденными приказом Министерства путей сообщения Российской Федерации от 18 июня г.

Претензии к перевозчику предъявляются в сроки, установленные статьей Устава. В соответствии со статьей 96 Устава при рассмотрении претензий перевозчик возмещает ущерб, причиненный при перевозке груза: в размере стоимости утраченного или недостающего груза в случае его утраты или недостачи; в размере суммы, на которую снизилась стоимость груза, в случае его повреждения порчи или в размере его стоимости при невозможности восстановить поврежденный груз; в размере объявленной стоимости груза, сданного для перевозки с объявлением его ценности, в случае утраты груза; в размере доли объявленной стоимости груза, соответствующей недостающей или поврежденной испорченной части груза, сданного для перевозки с объявлением его ценности, в случае недостачи или повреждения порчи груза.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:.

Глава XIII. Порядок и сроки предъявления и рассмотрения претензий (п.п. 95 - 103)

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий пользователей. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб. Пользователь вправе обжаловать решения и действия бездействие оператора связи, связанные с оказанием услуг телеграфной связи. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя. Рассмотрение жалоб пользователей осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг телеграфной связи, пользователь до обращения в суд предъявляет оператору связи претензии.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Обзор документа. В соответствии со статьями 3, , , , Федерального закона от 10 января г.

Купить систему Заказать демоверсию. Порядок предъявления и рассмотрения претензий. До предъявления к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, к перевозчику может быть предъявлена претензия в случае утраты, недостачи или повреждения порчи багажа, грузобагажа в течение 6 месяцев, а в случае просрочки доставки багажа и грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда - в течение 45 дней.

Следует отметить, что, в отличие от общего порядка предъявления и рассмотрения претензий, некоторые особенности имеют претензии, возникающие в связи с перевозкой.

Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности.

Законодательная база Российской Федерации

Претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов, предъявляются к железной дороге в соответствии со статьями - Федерального закона "Транспортный устав железных дорог Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 2, ст. В соответствии со статьей Транспортного устава право на предъявление претензии при условии представления соответствующих документов имеет грузополучатель или грузоотправитель. Грузоотправитель, грузополучатель могут передать свои права на предъявление претензий и исков иным юридическим, физическим лицам посредством надлежащего оформления договора поручения или доверенности.

Постановление Кабинета Министров Республики Казахстан от 15 февраля г. N Утратило силу - постановлением Правительства РК от 27 июля г.

В ДЕМО-режиме вам доступны первые несколько страниц платных и бесплатных документов. Для просмотра полных текстов бесплатных документов, необходимо войти или зарегистрироваться. Для получения полного доступа к документам необходимо Оплатить доступ. Вход Регистрация. Настоящая Инструкция определяет порядок предъявления и рассмотрения претензий и исков органами налоговой службы. Органы налоговой службы предъявляют претензии и иски к юридическим и физическим лицам по следующим основаниям:.

Например, бесплатно проконсультироваться онлайн можно по вопросам подсудности и подведомственности (В какой суд подать иск. Куда подать жалобу на ТСЖ.

Можно ли подать на алименты на неработающего супруга.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий До предъявления к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением.

Ее предоставят компетентные специалисты, причем, совершенно бесплатно. Профессионалы в сфере права ответят на любой Ваш вопрос, помогут разобраться в возникшей ситуации, соответственно, Ваша проблема будет вскоре решена.

А вот среди юристов-волонтеров - напротив, много по-настоящему умных, успешных, образованных, опытных профессионалов. Но они находят время, силы и желание заниматься с нашими подопечными так же терпеливо, как занимаются с детьми.

Также иногда могут проводиться прямые трансляции в режиме реального времени, чтобы читатели наблюдали текущие ситуации, которые происходят в стране. В данное время события происходят каждую секунду, что люди практически не успевают прослеживать актуальные новости. Чтобы вы не пропустили ни одного главного события, был создан этот новостной сайт и данный специальный раздел.

На третьем листе изложены условия страхования, данные обеих сторон. Четвертый - копия, остается у страховщика. Кроме того, должна быть внесена страховая сумма, поставлены подписи и печать.

Мы предлагаем воспользоваться нашими услугами, чтобы вы могли грамотно решить возникшую проблему в свою пользу, гарантировано достигнув желаемого результата. Грамотная и точная юридическая консультация может иметь необычайно большое значение в судьбе человека, определяя его дальнейший уровень спокойствия, благосостояния и уверенности в том, что он двигается в правильном направлении.

Многие люди не придают особого значения первичной юридической консультации, полагая, что это лишь часть процесса в сборе необходимой информации, однако это не. Собирая информацию по крупицам, но не обладая ни определёнными знаниями, а главное практикой Вы никогда не сможете прийти к верному и наиболее выгодному ответу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. stifpota1972

    Вот етот действительно тема) если будет что то еше готов пожертвовать на развитие проекта.

  2. Флорентина

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.